STORE POLICY

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition seront indiqués lors du processus de commande.

Les tarifs peuvent varier en fonction de la destination et du poids du colis.

 

Délais de Livraison :

Les délais de livraison estimés seront spécifiés lors du processus de commande.

Les retards éventuels dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ne peuvent pas engager notre responsabilité.

 

Méthodes d'Expédition :

Nous utilisons La Poste comme service d'expédition pour assurer la livraison sécurisée et rapide de vos articles.

 

Destinations de Livraison :

Nous expédions vers les adresses valides fournies par le client. Assurez-vous que vos informations d'expédition sont correctes.

 

Suivi des Colis :

Les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée. 

 

Réception des Articles :

Le client doit inspecter les articles dès réception et signaler tout dommage ou problème dans les 24 heures suivant la réception.

 

Adresse de Livraison Incorrecte :

En cas de fourniture d'une adresse de livraison incorrecte par le client, des frais supplémentaires seront appliqués pour la réexpédition.

 

Force Majeure :

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances échappant à notre contrôle, y compris mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les actes de terrorisme, etc.

 

Retours et Remboursements :

Consultez notre politique de retours et remboursements pour obtenir des informations sur la procédure à suivre en cas de problème avec la livraison.

 

Autorisation de Retour :

Les retours ne seront acceptés que sur autorisation préalable.

Le client doit contacter notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout article à info@theoleneznoir.com

 

Conditions de Retour :

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et en parfait état. Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées aux articles retournés.

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Délai de Retour :

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 3 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être retournés dans les 2 jours suivant l'obtention de l'autorisation de retour.

 

Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans le traitement de la commande.

 

Processus de Retour :

Le client doit contacter notre service clientèle par courriel pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR). Le NAR doit être clairement indiqué à l'extérieur de l'emballage de retour. Les articles doivent être expédiés à l'adresse indiquée avec le NAR dans les 2 jours suivant l'obtention de l'autorisation.

 

Inspection et Remboursement :

Les articles retournés seront inspectés à réception. Les remboursements seront émis dans les 2 jours suivant la réception des articles retournés conformes à notre politique.

 

Exceptions :

Les articles en solde ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte ou d'une négligence ne seront pas acceptés pour retour.

 

Contact :

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle à info@theoleneznoir.com

 

Modification de la Politique :

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis.